一、什么是自约书
自，指自己、个人；约，约束、制约；书，指文件。自约书是商业战线上的先进工作者在提高服务质量时，所创造出的一种新的应用文样式。它是把“五讲四美三热爱”活动同职工本职工作结合起来，改善服务态度，提高服务质量的一个好办法。工作在商业部门的每位职工都应该会写自约书。
二、怎样写好自约书
(一)要了解商业部门制定的最佳营业员、先进职工条件
自约书多是最佳营业员，先进职工条件的具体化，因此要想写好自约书，必须了解上级的具体要求。这样写出的自约书可以同上级指示保持一致。
(二)要掌握自约书的结构方法
自约书，一般由标题、正文、署名、日期四部分组成。
例如：
优秀服务自约书
一、出售商品不欺作客户，公平正当交易。
二、上班不离岗，不看书报、不脚天。
三、礼貌待客，热情服务，文明经商。
四、做好产品介绍，服务全体消费者。
五、讲究卫生，衣着整洁。
xx单位服务员
2003年x月x日