商场的微笑服务作文
商场内外，市声哗然。
“啊，你是商场总经理，真想不到……一顾客喜形于色惊叫起来。他认出那个帮他抬冰箱的中年汉子，正是他在电视上见过的南昌商场总经理李树华。这顾客从100多公里外的九江市来。他听说：南昌商场是一家“笑出门”商场。
九江客果然笑着出门了。
李树华说：“徽笑服务，当然需要，而且是起码的要求，但顾客进店毕竟不是花钱买笑来的，主要目的是买到自己可心的货。”徽笑服务的成功，是让顾客笑着出门—既笑在脸上，也笑在心里。
这可不是容易的事。为使顾客“笑出门”，商场个别职工几乎要“哭出门”。李树华的“笑出门”，是一项系统工程。即一整套售前。售中、售后系列服务的措施。商场管卖还管用，对确属质量有向题的商品实行包退、包修，包换。有很多很多的'麻烦和困难。有个职工说：“等着瞧吧，有我们哭的时候日子。”李树华拍拍他的肩头笑笑：“等着瞧吧，有我们笑的日子。”
俗话说，出门不认货。既然商品“三包”，货出门，认不认？认！果然有人来退货了。果然有人来换货了。果然有人来修货了。又果然都按规定照办了。
这天，有个姑娘买了一双皮鞋。穿了10多天后，鞋帮裂了。姑娘来到了柜台前，营业员一看，左鞋帮的确裂了。没的说，换。又过了10多天，姑娘又提着鞋来了。左鞋帮又裂了。皮鞋质量有问题？李树华不信，他曾亲自去鞋厂检验过。很可能是姑娘左脚有些畸异。请姑娘伸出左脚一看，果然如是。姑娘，你以后买鞋应买宽帮的。一番悉心指点，姑娘含羞而又感激地出了店门。
刚送走姑娘，又来了一条汉子。汉子提着一只高压锅，说是漏气，要换，营业员一看，锅是好的，是使用不得法，不换。看来，这位顾客不能“笑出门’了，且慢。“同志，请稍等一会儿。”营业员转身而去，不多时抓来了一把米，就在柜台上为顾客作示范操作。生米很快成了熟饭。“同志，对不起，我们事先没有说清使用方法，使您多跑了一趟。”“这一趟跑得值！”汉子高兴地说。
但到底还是有“骂出门”的。这是一位古稀老人。他拿来了一件上衣，儿媳妇说是在南昌商场为他买的“高档品”。老人细看之下，衣料很差。他在柜台前生气了：“都说你们商场服务好，信得过，没想到你们也假冒欺人！”营业员看过衣服，不禁笑了起来：“这衣服不是这儿买的。这儿从未进过这种货。”原来，不是商场“假冒欺人”，是儿媳妇假冒欺老了。老人火了，拿过衣服骂着走出门，他在骂儿媳妇。
【商场的微笑服务作文】
今天，我以一名江南晚报小记者的身份，来到农贸市场采访里面形形色色的人。
一进大门，立刻就看到右手边的三根立柱上分别都挂着显眼牌子，上面写着“服务第一”、“信誉第一”以及“诚信经营”。这十二个大字表现出了摊主的优秀品质。
我先来到蔬菜摊上，一位年轻阿姨正在热情地招揽顾客。另外，我还看见这位阿姨会时不时地在水芹上洒上一些水。我向阿姨说明了来意，并请教她：“为什么您的摊位上生意这么好呢？”阿姨和蔼可亲，笑眯眯地对我说：“第一，我摊上的蔬菜质量好，都是从天鹏食品城里通过检验采集而来的，人家吃了放心；第二，你看，我会适时地洒些水在菜上，看起来就水灵灵的，卖相好看。”“那现在菜价上涨，您认为是什么原因造成的呢？”我又问道。“可能是因为冬天菜长得慢吧。”阿姨摇了摇头说：“这年头什么都在涨价，菜也跟着涨。”
接着我采访了一位顾客叔叔，他认为，因为要通过一个流通环节，而不是直接从基地采购。我走过蔬菜摊，来到了一个头发花白的老婆婆经营的肉摊上。我提出了疑惑：“您的年纪大了，每天守在摊子上不辛苦吗？”她咧嘴笑了笑，温和地说：“每天工作很辛苦，要到很晚才能回家，一躺在床上就觉得腰酸背痛，早上3点钟就要起床。虽然累，但却乐在其中。”
走过又小又湿的过道，来到了水产摊。一眼就看到了一个卖鲜鱼的摊位。我说：“最近鱼的价钱卖得挺高，您认为呢？”老板热情地回答到：“是呀，很多摊主都回家准备过年了。鱼少了，卖鱼的人也少了，再加上过年价格本来就会上涨，所以才卖这么贵。我也是外地人，辛苦赚钱为的是养家糊口呀。”老板笑着，无奈地摇了摇头。
虽说这次采访只有短短四十分钟，但三位摊主的笑容给我留下了难以忘记的印象，那就是微笑服务，热情待人，让顾客感受到春风般的温暖。
曾经看过一本书，谈一个人的魅力是这样理解的，首先是要有一颗宽容善良仁慈的心，面对生活要有积极的心态，无论对待任何事情心中要永远有一颗上进心与进取心，而微笑是赢得人格魅力的最好途径。
生活中每个人都有自己的达芬奇密码，我们要想读懂任何人都不是很简单的，倘若去了解别人，不如先修炼自己去寻找自身的魅力，每个人都有自身的魅力所在，需要你自己去发掘，每一天你面对生活工作的态度就决定于你自身的魅力所在，
比如我们很少想过自己是否常带笑容的工作，时常愁眉苦脸，只是我们自己意识不到。微笑是最美丽生动的表情！简单的微笑是人际交往的一张通行证，可以胜过许多言语：可以表示“我很开心”，“我愿意帮助你解决就诊中的困惑”，可以表示赞许他人，也可以化解误会。面带微笑是自信的体现，是礼貌的表示，是坦诚的象征。真诚的微笑体现出一个人的坦然，宽容和信任，可以反映出一个人极高的修养，非常容易被人接受，会为你赢得好口碑和潜在机遇。
工作中我以领导为榜样，每次看到领导对患者微笑解决困难，而患者也同样的微笑回报时，我体会到了微笑的力量，科里的每位同事当遇到患者不解的问题时，她们会一边向患者讲解问题一边引导患者就诊，使我感到护士的耐心换来了患者感到舒心。在工作中，以微笑对待每位来就诊的患者也能让患者感到心里温暖，在门诊这个大家庭里，大家都以“为你微笑服务”为目标，为解决患者困难为己任，而用心的工作。一句简单的问候，一个会心的微笑，一杯热呼呼的白开水，有时它要比良药还要治病，还要暖人心，当你微笑的时候你会发现身心舒畅。现在就开始微笑吧！只要笑起来，你体内会有一种温暖的感觉，你会发现你与他人的交往更容易。
因此在为患者服务中深记着一句话：“只要你脸上有微笑，心里同样也会微笑，将自己的心情调整到一个最佳状态，以亲切的微笑耐心的解释和责任心为患者排忧解难。如果我们每个人都奉献出自己善良而真诚的微笑，医患关系会拉的更近，那么整个人也因此更加精神更加漂亮起来，会变的更加乐观，从现在开始笑一个吧，记住它，这就是微笑的魅力。
商场内外，市声哗然.
“啊，你是商场总经理，真想不到……一顾客喜形于色惊叫起来。他认出那个帮他抬冰箱的中年汉子，正是他在电视上见过的南昌商场总经理李树华。这顾客从100多公里外的九江市来。他听说:南昌商场是一家“笑出门”商场。
九江客果然笑着出门了。
李树华说:“徽笑服务，当然需要，而且是起码的要求，但顾客进店毕竟不是花钱买笑来的，主要目的是买到自己可心的货。”徽笑服务的成功，是让顾客笑着出门—既笑在脸上，也笑在心里。
这可不是容易的事。为使顾客“笑出门”，商场个别职工几乎要“哭出门”。李树华的“笑出门”，是一项系统工程。即一整套售前.售中、售后系列服务的措施。商场管卖还管用，对确属质量有向题的商品实行包退、包修，包换.有很多很多的麻烦和困难。有个职工说:“等着瞧吧，有我们哭的时候日子。”李树华拍拍他的肩头笑笑:“等着瞧吧，有我们笑的日子。”
俗话说，出门不认货。既然商品“三包”，货出门，认不认?认!果然有人来退货了。果然有人来换货了。果然有人来修货了.又果然都按规定照办了。
这天，有个姑娘买了一双皮鞋.穿了10多天后，鞋帮裂了。姑娘来到了柜台前，营业员一看，左鞋帮的确裂了。没的说，换。又过了10多天，姑娘又提着鞋来了。左鞋帮又裂了。皮鞋质量有问题?李树华不信，他曾亲自去鞋厂检验过。很可能是姑娘左脚有些畸异。请姑娘伸出左脚一看，果然如是。姑娘，你以后买鞋应买宽帮的。一番悉心指点，姑娘含羞而又感激地出了店门。
刚送走姑娘，又来了一条汉子。汉子提着一只高压锅，说是漏气，要换，营业员一看，锅是好的，是使用不得法，不换。看来，这位顾客不能“笑出门’了，且慢。“同志，请稍等一会儿。”营业员转身而去，不多时抓来了一把米，就在柜台上为顾客作示范操作。生米很快成了熟饭。“同志，对不起，我们事先没有说清使用方法，使您多跑了一趟。”“这一趟跑得值!”汉子高兴地说。
但到底还是有“骂出门”的。这是一位古稀老人。他拿来了一件上衣，儿媳妇说是在南昌商场为他买的“高档品”。老人细看之下，衣料很差。他在柜台前生气了:“都说你们商场服务好，信得过，没想到你们也假冒欺人!”营业员看过衣服，不禁笑了起来:“这衣服不是这儿买的。这儿从未进过这种货。”原来，不是商场“假冒欺人”，是儿媳妇假冒欺老了。老人火了，拿过衣服骂着走出门，他在骂儿媳妇。
老人骂出门的事尽管与南昌商场无关，但李树华从老人的骂声中听到了群众对假冒伪劣商品的气恼。本商场既然敢于宜告“三包”，就在于对商品11量和服务质量要求严。于是，他发动全场职工，制订了一个“十不准出售”的规定。今年早些时间，食品部有200。盒饼千刚过期，但没变质，有人打算送进工厂改换包装再出售。请示李树华，回答一句话:“全部销毁。”稍后几日，仓库里有100斤白糖被雨水淋过，李树华也贵成全部清除。职工有点惋借:“这样做，商场太亏了。”“不这样傲，顾客不是太亏了?”
是的，柜台前的’笑”是严肃的，忠诚的，没有虚假，没有做作。让顾客“货真价实”地笑出去里商场内外，顾客如流。一批“笑出门”的人们，成了这家商场的活广告，活商标。荣誉像顾客一样挤着进入了商场。职工们十分兴奋。李树华说的“会有我们笑的日子果然来了。”那个曾经说过“会有我们哭的时候”的职工特意在李树华面前美美地憨笑了一番。
很多服务行业，都以“今天你微笑了吗”来提醒员工，要微笑服务。其实在生活中我们也应该微笑对待每一天。
我这人是个急脾气，一遇到不顺心的事，就对人大吼大叫。为此，同学们在背地里议论我这个班长不近人情。
一次，我当一日班主任，一进教室我就感到班里很吵。本来心里就很烦躁的我，被他们这么一嚷嚷，心里更烦了。于是，我放下书包，三步并作两步地走向讲台。“安静！安静!教室里必须保持安静！”我发出了“一号命令”，可收效甚微，看来得再狠点。于是，我用比原来声音大儿十倍的声音再次大吼道:“听到没有，保持安静!哪位同学再讲话，就扣该同学所在小组一面旗子!”嘿，这一招还真灵，教室里立刻安静下来了。但我感觉到同学们向我投来了异样的目光。
“小苏，你刚才好凶哦。”好朋友提醒我。邻座的同学用书本遮住自己的脸，并轻轻笑出声来。我的脸上红一阵，白一阵，真是尴尬透顶!我只是想让班里有个良好的学习气氛嘛，有什么错?
“kind, kind, kind，和善的……”耳畔传来同学们的朗读声，此时，我已经冷静多了。一大早，我就已经发了一通脾气，自己心情不好怎么能向同学出气呢?同学们有什么错，要教室保持安静，我可以好好说嘛!想到这我羞愧万分。
经过这件事后，我下定决心要改掉这个爱乱发脾气的毛病了，相信在不久后，同学们一定会对我刮目相看的。