书包里的用品忍无可忍，决定召开投诉大会。
语文书首先开口：“主人老是画我的脸，还打断我的脚。有一次，主人恨恨地把我丢在地上，差点要了我的‘小命’。”
“我更惨!”数学书抢着说，“主人经常用钉子往我的肚子上乱戳，有时还会卸下我的大腿拿去折飞机，不仅让我毁了容，还要挨老师的批评。”
“你们那都不算什么，主人生气的时候直接把我撕成碎片，一秒间，我就变成了残疾人。”英语书流着泪说。
“哎，本来我是一个漂漂亮亮的笔袋，可不到半个月，笔袋千疮百孔，惨不忍睹！”笔袋瞪着眼睛，生气地说。
“主人真讨厌，把我蓝色的身体直接给涂成了黑色。可惜了我的花容月貌！”水杯伤心地喊起来，“主人每天把我摔在地下当出气筒，‘乒乒乓乓的’，搞得我全身多处粉碎性骨折。”
“主人为什么那么讨厌我们？我们联合起来教育一下主人吧？”书包提议。大家异口同声地赞成，不过在做这个决定之前，它们先去咨询了主人的“大红人”游戏机的意见。
课本、笔袋、水杯和书包一起找到游戏机问道：“为什么主人那么喜欢你，而不喜欢我们呢？”游戏机得意地回答：“因为他特别喜欢玩游戏，对书本根本不感兴趣。” “那我们想教育一下主人，你有什么办法吗？” 课本、笔袋、水杯和书包异口同声地问。游戏机说：“方法很简单，明天他们学校有一场考试。你们提前藏起来就好了，这样就能让他考个零分。”
第二天，学校果然要考试。可考试前，主人却找不到自己的课本复习。考试的时候，书包、笔袋和自己喝的水杯都消失得无影无踪。主人吓了一跳：“我昨天清清楚楚记得把书本、笔袋还有水杯都放进书包了，为什么现在它们都不见了？”考试结束，主人不仅考了零分，而且因为没有带学习用品，被老师狠狠批评了一顿。
放学后，主人抹着眼泪，气冲冲地跑回家责问书房里的课本、笔袋、水杯和书包：“这么重要的时候，你们为什么都要逃离我？” 书本、笔袋、水杯和书包从容地站了出来：“你平时不珍惜、不爱护我们，我们惹不起你，躲起来还有错吗？”
主人低着头，红着脸说：“是我错了，请你们原谅我吧！” “只要你能改正错误，好好学习，爱护学习用品，那我们一定会齐心协力帮助你的！”说完， 课本、笔袋、水杯和书包又回到了主人身边，不再投诉主人了。（指导老师：陈席荣）
“我要投诉你们”，一个突然而来的晴天霹雳声音叫的我们心惊胆战、不知所措，连声的道歉也不能熄灭病人的怒火。这个时候，我们的解释和抱歉，在病人的眼里也只不过是我们推卸责任的借口，她的怒火足以烧毁我们一切的甜言好语，我们只好无可奈何地目送她的背影。
“发生什么事了”，适逢其时，救星到了 ——欧艳护士长闻声而来，我们自以为有理而感到委屈，连忙向护士长诉苦：病人拿外院的中药要求我们外敷，我们已经解释清楚，为确保医疗用药安全，医院规定不能为病人操作本院以外的药物，病人不能接受，认为本人自负后果的情况下医院是应该为病人敷药的，还说要上告卫生局，然后边吵边走了。护士长听后赶紧追了上去……
“那就谢谢你们了”，经过护士长的一番思想工作后病人面带笑容地向我们道别。原来，护士长追上病人招呼她坐下来详谈，得知她是附近的居民，在外地摔伤后把外院带回来的一些中药让我们护士按药量要求我院操作。护士长听后深表同情，语重心长地解释了医院的文件精神和职业立场，以及药物的保存要点和不良反应，同时，向上级反映并得到上级指示。最后在科主任和护士长的协调下，经详细了解病人需要使用的药物，医师为她在门诊开了金黄膏的药方。病人非常满意这样的安排并表示万分的歉意和感激。就是这样，护士长给我们上了言传身教的一课，她用实际行动告诉我们：有理是不足够的，真诚的服务态度和耐心的服务过程才能赢得病人的信任和支持，只要我们用心去对待，总有一天，病人最终会感觉到我们的好。
“你们真好，我对你们的操作非常放心”，病人每次敷药和换好夹板后总是亲切地念道。日久的接触，让我们相互了解，相互知晓，渐渐地我们之间犹如朋友般的话题多了、犹如朋友般的关爱多了、犹如朋友般的体谅多了……细水长流，使我们的工作得到病人的肯定,这是对我们工作最大的鼓舞。
“投诉”，是病人向我们提出的要求，有合理的或是不合理的，有冲口而出的或是正式上书的，有小节问题的或是严重错误的……而我们，是服务性行业的先驱者，不应该害怕而应当从容镇定，不应该逃避而应当积极解决，不应该畏缩而应当勇敢面对。我相信：只要我们用真诚去对待、用心去体会、用行动去证明，投诉，或许会升华为我们的友情，或许会升华为我们的经验，或许会升华为我们的目标……
“让投诉升华——我相信您也能做得到！”