改革开放以来，上海市政设施的硬件建设大为改善，但软件配套却总是不尽如人意。别的不说，就说地铁站吧，乘客蜂拥上车的现象屡见不鲜，人们似乎对排队依次上下的标记和英文提示“Go ahead”熟视无睹。不管高峰低峰，车一到，站台上的乘客都喜欢一古脑儿“封堵”在尚未打开的车门前，把上下车的通道堵得密不透风。等到车门打开，大家就拼命往里挤，把准备下车的乘客再“逼”回车厢。而要下车的乘客每每都要奋力从人群中“突围”，才能赶在车门关闭前跌跌撞撞而出。不单地铁如是，高峰时的公交车也有此类情况。
而同样是大都市的日本大阪，情况却截然不同。早晨上班时，地铁站的人最多，但进站后人们都安静地排队。列车到站后，没有一个人争先恐后或不守秩序地抢先上车，车门一开，排队者总是让下车的乘客走完后，才有序地上车。有一次，我还看到两位身着制服的工作人员突然奔向站台上一位坐着轮椅的残疾人，热情地推着他上电梯……
上海是一个国际性大都市，中国自古有“礼仪之邦”的美称，我们是不是更应该向世界展示中国人的优雅和文明呢?另外，管理也很关键，地铁站的工作人员应当及时提醒人们看清提示标记、遵守秩序。有人提醒了，就会有人排队，有一个人排队，大家就都会排队了。希望借着APEC的东风，上海地铁的秩序会越来越好。