服务流程微笑培训过程

服务流程微笑培训过程

　　微笑就是最好的服务，作为一个合格的服务工作人员是不论在任何情况下都能够保持微笑。下面是小编整理收集的服务流程微笑培训过程，欢迎阅读参考！

　　微笑服务培训目的：

　　1、微笑服务理念融入微笑服务行为技巧之中

　　2、提升员工微笑服务意识和微笑服务水平

　　3、获得更高的顾客忠诚度。

　　微笑服务培训过程

　　一、微笑服务意识培训

　　1、培养积极主动的微笑服务意识

　　2、微笑服务技巧

　　3、掌握有效微笑服务的原则

　　二、微笑服务技巧培训

　　1、客户沟通技巧

　　2、客户投诉处理

　　三、优质微笑服务培训

　　1、客户心里分析

　　2、客户不满、抱怨的原因

　　3、客户投诉的心里分析

　　4、客户投诉的目的

　　5、让客户微笑的策略

　　四、微笑微笑服务培训

　　1、微笑服务意识与微笑服务质量

　　2、客户是上帝

　　3、客户微笑度

　　4、与客户沟通技巧

　　5、客户抱怨投诉处理技巧

　　6、客户维护管理

　　五、处理客户抱怨培训

　　1、客户抱怨的原因

　　2、处理客户抱怨的好处

　　3、处理客户抱怨的步骤

　　4、客诉处理应有的礼仪

　　5、完美的微笑服务弥补

　　六、客户微笑服务微笑度提升培训

　　1、客户微笑服务的现状挑战

　　2、客户微笑度的分析

　　3、客户微笑度的改进

　　4、客户微笑服务的优化

　　5、客户微笑服务技能提升

　　七、与客户沟通培训

　　1、专业心态

　　2、沟通时应保持的`姿态

　　2、声音的掌控

　　3、微笑服务用语

　　5、情绪调整

　　八、客户微笑服务销售技巧培训

　　1、微笑服务意识与微笑服务品质

　　2、成为专业的微笑服务销售高手

　　3、微笑服务销售人员的沟通技巧

　　九、微笑微笑服务培训

　　1、什么是微笑微笑服务

　　2、微笑微笑服务的价值

　　3、微笑微笑服务的工作流程

　　4、微笑服务礼仪

　　5、如何面对顾客投诉

　　十、微笑服务微笑培训

　　1、认识微笑服务行业

　　2、微笑服务管理者的职责

　　3、客户微笑服务承诺

　　4、微笑服务的缺陷

　　5、投诉处理的原则

　　6、与客户沟通的方法

　　十一、卓越客户微笑服务培训

　　1、让微笑服务体现在微笑服务行为中

　　2、客户微笑服务技巧

　　3、塑造客户微笑服务环境

　　4、微笑服务沟通的技巧

　　5、电话沟通的技巧

　　6、有效应对客户抱怨

　　十二、微笑服务礼仪培训

　　1、什么是微笑服务礼仪

　　2、用心微笑服务

　　3、主动微笑服务

　　4、变通微笑服务

　　5、爱心微笑服务

　　6、激情微笑服务

　　十三、微笑服务职业化培训

　　1、综合素质培训

　　2、电话微笑服务营销培训

　　3、微笑处理客户投诉

　　4、微笑服务管理培训

　　十四、微笑处理客户投诉培训

　　1、什么是客户投诉

　　2、客户为什么投诉

　　3、投诉的价值

　　4、疏导客户情绪

　　5、总结投诉原因

　　6、提供解决方案

　　十五、全员客户微笑服务培训

　　1、客户微笑服务的意义

　　2、客户微笑服务的建立

　　3、微笑服务的质量

　　4、客户微笑服务与与员工的素养

　　5、处理客户投诉

【服务流程微笑培训过程】